Regulamin

1. Zakres i akceptacja

Niniejszy Regulamin reguluje sprzedaż towarów (suplementów diety i produktów powiązanych) za pośrednictwem strony internetowej https://thriveahealth.com („Platforma”) konsumentom w krajach wymienionych na stronie Wysyłka i zwroty .

Trzy obszary dostawy. Zasady dotyczące podatku VAT, opłat importowych i czasu dostawy różnią się między Unią Europejską, Zjednoczonym Królestwem, Szwajcarią i Norwegią — zob. sekcja 21.

Akceptacja. Składając zamówienie, potwierdzają Państwo, że zapoznali się z niniejszym Regulaminem, rozumieją go i akceptują.

Prawa bezwzględnie obowiązujące. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza ani nie wyłącza praw przysługujących Państwu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów w kraju Państwa zamieszkania. W przypadku sprzeczności postanowienia z takim prawem pierwszeństwo ma to prawo.

Wyłącznie konsumenci. Sprzedajemy wyłącznie konsumentom i możemy odmówić realizacji lub anulować zamówienia, które wydają się być składane w celu odsprzedaży lub w innych celach handlowych.

2. Definicje

Klient / Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę ze Spółką w celach niezwiązanych w całości lub w przeważającej części z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową.

Zamówienie — oferta zawarcia umowy sprzedaży złożona przez Klienta za pośrednictwem Platformy.

Umowa — umowa sprzedaży zawarta między Klientem a Spółką zgodnie z sekcją 6.

Towary — produkty opisane na Platformie.

3. Ograniczenie wiekowe

Platforma i Towary są przeznaczone dla osób, które ukończyły 18 lat. Składając zamówienie, potwierdzają Państwo spełnienie tego wymogu.

Możemy zażądać dowodu wieku oraz anulować zamówienie i zwrócić płatność, jeżeli wymóg ten nie jest spełniony.

4. Informacje o produktach i ostrzeżenia zdrowotne

Dokładność opisów. Opisy, zdjęcia, listy składników i właściwości publikowane na Platformie wiernie odzwierciedlają oferowane Towary. Wykorzystywane zdjęcia stanowią prawdziwe i rzetelne przedstawienie produktu. Producenci mogą aktualizować opakowania i receptury; w takim przypadku pierwszeństwo mają informacje dołączone do dostarczonego produktu.

Status produktów. Towary są suplementami diety w rozumieniu dyrektywy 2002/46/WE (a w odniesieniu do Zjednoczonego Królestwa — odpowiednich przepisów zachowanych w prawie krajowym). Nie są produktami leczniczymi i nie zostały jako takie dopuszczone do obrotu.

Stosowanie. Suplementy diety nie zastępują zróżnicowanej i zbilansowanej diety ani zdrowego stylu życia. Nie należy przekraczać zalecanej dziennej porcji. Przechowywać w miejscu niedostępnym dla małych dzieci i zgodnie ze wskazaniami na opakowaniu.

Oświadczenia. Nie twierdzimy, że jakikolwiek produkt zapobiega chorobom, leczy je lub uzdrawia. Wszelkie oświadczenia żywieniowe lub zdrowotne prezentowane na Platformie ograniczają się do oświadczeń dopuszczonych na mocy rozporządzenia (WE) nr 1924/2006 oraz unijnego rejestru dozwolonych oświadczeń.

Porada lekarska. Przed zastosowaniem należy skonsultować się z wykwalifikowanym pracownikiem służby zdrowia, w szczególności w przypadku przyjmowania jakichkolwiek leków, ciąży lub karmienia piersią, zdiagnozowanego schorzenia lub planowanego zabiegu chirurgicznego. W przypadku alergii lub nietolerancji należy sprawdzić pełną listę składników. Treści na Platformie nie stanowią porady medycznej i nie zastępują konsultacji z pracownikiem służby zdrowia.

Opakowanie. Możliwe są niewielkie różnice w wyglądzie opakowania. Nie wpływają one na skład produktu ani na Państwa prawa wynikające z niniejszego Regulaminu.

5. Ceny, podatki i dostępność

Waluta i podatki. Ceny są podane w euro (€) i zawierają obowiązujący podatek VAT. W przypadku dostaw na terenie UE podatek VAT jest naliczany według stawki obowiązującej w kraju Państwa zamieszkania i jest wliczony w podaną cenę.

Koszt dostawy. Stała opłata w wysokości 4,95 € dotyczy każdego zamówienia i każdego obsługiwanego przez nas kraju. Jest ona wykazywana osobno w koszyku oraz w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem.

Łączna kwota do zapłaty. Pełna kwota do zapłaty, wraz z kosztem dostawy i wszystkimi obowiązującymi podatkami, jest wyświetlana przed złożeniem zamówienia. Później nie są doliczane żadne dodatkowe opłaty, z wyjątkiem przypadków opisanych w sekcjach 19 i 21.

Zmiany cen. Możemy zmieniać ceny i dostępność produktów w dowolnym momencie przed zawarciem Umowy. Zmiana po zawarciu Umowy nie ma wpływu na tę Umowę.

Oczywiste błędy cenowe. Jeżeli cena została wyświetlona omyłkowo, a błąd jest oczywisty i mógł zostać rozsądnie rozpoznany jako taki, nie jesteśmy zobowiązani do sprzedaży po tej cenie; skontaktujemy się z Państwem i potwierdzimy skorygowaną cenę albo anulujemy zamówienie z pełnym zwrotem środków.

Cena jednostkowa. Jeżeli wymaga tego prawo krajowe, obok ceny sprzedaży wyświetlana jest cena za jednostkę masy lub objętości.

6. Zamówienia i zawarcie Umowy

Składanie zamówienia. Dodają Państwo Towary do koszyka, podają dane do dostawy oraz wybierają metodę dostawy i płatności.

Podsumowanie zamówienia. Przed złożeniem zamówienia wyświetlane jest podsumowanie zawierające zamówione Towary, cenę jednostkową, koszt dostawy oraz ostateczną łączną kwotę do zapłaty. Błędy we wprowadzonych danych można poprawić, wracając do poprzedniego kroku składania zamówienia.

Obowiązek zapłaty. Zamówienie składa się poprzez naciśnięcie przycisku „Zamawiam i płacę”. Naciśnięcie tego przycisku pociąga za sobą obowiązek zapłaty.

Moment zawarcia Umowy. Umowa zostaje zawarta dopiero z chwilą przyjęcia przez nas zamówienia poprzez wysłanie e-maila z potwierdzeniem na podany przez Państwa adres. Automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia wysyłane bezpośrednio po jego złożeniu nie stanowi przyjęcia zamówienia.

Odmowa realizacji zamówienia. Możemy odmówić realizacji zamówienia, w tym w przypadku niedostępności Towarów, niezakończenia weryfikacji zgodnie z sekcją 16 lub gdy zamówienie wydaje się naruszać niniejszy Regulamin. Wszelkie pobrane płatności są zwracane w całości.

Potwierdzenie na trwałym nośniku. W rozsądnym terminie po zawarciu Umowy wyślemy Państwu e-mail z potwierdzeniem zawierającym niniejszy Regulamin oraz wzór formularza odstąpienia od umowy (Załącznik). Przechowujemy treść zawartej Umowy i udostępniamy jej kopię na wniosek skierowany do obsługi klienta.

7. Płatność

Dostępne metody płatności. Przy składaniu zamówienia mogą Państwo zapłacić kartą debetową lub kredytową, przez Klarna (płatność odroczona i płatność w ratach), PayPal, iDEAL, Bancontact, Swish lub przelewem bankowym. Dostępne dla Państwa metody zależą od kraju dostawy, wartości zamówienia oraz oceny danego dostawcy i są wyświetlane na stronie płatności przed potwierdzeniem zamówienia.

Dostawcy usług płatniczych. W zależności od wybranej metody Państwa płatność jest przetwarzana przez Mollie B.V., Stripe, PayPal lub Klarna Bank AB (publ). Nie otrzymujemy ani nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych; są one przetwarzane przez dostawcę w bezpiecznym środowisku.

Waluta obciążenia. Obciążenie następuje w walucie wskazanej przy składaniu zamówienia. Państwa bank lub dostawca może zastosować własny kurs wymiany lub opłatę za transakcję transgraniczną; kwoty te są ustalane przez nich, a nie przez nas.

Udostępnianie danych. Po wybraniu metody płatności Państwa dane osobowe są udostępniane odpowiedniemu dostawcy w celu oceny uprawnienia do korzystania z tej metody oraz przetworzenia transakcji. W przypadku wyboru Klarna dane są udostępniane Klarna Bank AB (publ), która działa jako niezależny administrator w zakresie tego przetwarzania; polityka prywatności Klarna jest dostępna pod adresem https://www.klarna.com/privacy-policy/.

Płatność odroczona i raty. Opcje te są świadczone przez Klarna na podstawie odrębnej umowy między Państwem a Klarna, na warunkach Klarna. Nie jesteśmy stroną tej umowy ani kredytodawcą.

Zwroty środków. Zwroty są realizowane na pierwotną metodę płatności. Jeżeli zakup został opłacony metodą płatności Klarna, zwrot jest przetwarzany przez Klarna i zaliczany na poczet Państwa zamówienia w Klarna.

Oszustwa. W przypadku uzasadnionego podejrzenia oszustwa lub naruszenia niniejszego Regulaminu możemy odmówić przyjęcia płatności i anulować zamówienie zgodnie z sekcją 16, zwracając wszelkie już zapłacone kwoty.

8. Dostawa

Wysyłka. Towary są wysyłane z Holandii. Kraje dostawy, przewoźnicy, śledzenie przesyłek oraz procedura postępowania w przypadku zaginionych lub opóźnionych przesyłek są określone na stronie Wysyłka i zwroty .

Terminy. Zamówienia otrzymane w dni robocze są zazwyczaj realizowane w ciągu 24 godzin. Dostawa trwa zwykle 5–7 dni roboczych od przekazania przesyłki przewoźnikowi. Są to terminy szacunkowe, a nie gwarantowane daty dostawy.

Termin ostateczny. O ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej, dostarczamy towar bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w ciągu 30 dni od zawarcia Umowy. Jeżeli tego nie zrobimy, mogą Państwo wyznaczyć dodatkowy, rozsądny termin; jeżeli nie dostarczymy towaru w tym terminie, mogą Państwo odstąpić od Umowy i otrzymać pełny zwrot środków.

Przejście ryzyka. Ryzyko utraty lub uszkodzenia Towarów przechodzi na Państwa z chwilą, gdy Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia inna niż przewoźnik obejmie Towary w fizyczne posiadanie.

Nieudane doręczenie. Jeżeli doręczenie nie powiedzie się z powodu nieprawidłowego adresu lub braku osoby mogącej odebrać przesyłkę w okresie jej przechowywania przez przewoźnika, może zostać naliczona rozsądna opłata za ponowną dostawę. Nie wpływa to na Państwa prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z sekcją 9.

9. Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Jeżeli są Państwo konsumentem, mają Państwo prawo odstąpić od Umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.

Początek biegu terminu. Dzień, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia inna niż przewoźnik obejmie Towary w fizyczne posiadanie. Jeżeli zamówienie jest dostarczane w kilku przesyłkach, termin biegnie od otrzymania ostatniej z nich.

Jak odstąpić od umowy. Prosimy poinformować nas w drodze jednoznacznego oświadczenia przed upływem terminu: e-mailem na adres [email protected], za pośrednictwem formularza na naszej stronie „Anuluj zamówienie” lub przy użyciu wzoru formularza odstąpienia od umowy (Załącznik). Nie jest wymagana żadna szczególna forma oświadczenia.

Dotrzymanie terminu. Liczy się data wysłania oświadczenia, a nie data jego otrzymania przez nas. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy bez zbędnej zwłoki na trwałym nośniku.

Wyjątek dotyczący zapieczętowanych suplementów. Zgodnie z art. 16 lit. e) dyrektywy 2011/83/UE prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Nasze suplementy diety są dostarczane z ochronną plombą higieniczną.

Oględziny opakowania. Mogą Państwo obejrzeć opakowanie zewnętrzne i opakowanie produktu w zakresie niezbędnym do stwierdzenia charakteru i cech Towarów, tak jak w sklepie stacjonarnym. Oględziny nie wpływają na Państwa prawo do odstąpienia od umowy.

Zamówienia obejmujące kilka sztuk. Każdą sztukę z nienaruszoną plombą higieniczną można zwrócić. Wyjątek dotyczy wyłącznie sztuk, które zostały przez Państwa otwarte.

Towary wadliwe. Wyjątek nie ma zastosowania do Towarów wadliwych, uszkodzonych w transporcie lub wysłanych omyłkowo — zob. sekcja 11.

Koszt zwrotu. Ponoszą Państwo bezpośrednie koszty zwrotu Towarów.

Zmniejszenie wartości. Odpowiadają Państwo wyłącznie za zmniejszenie wartości Towarów wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania. W takim przypadku możemy proporcjonalnie obniżyć kwotę zwrotu w zakresie dozwolonym przez prawo.

Termin odesłania Towarów. Prosimy odesłać Towary bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Procedura zwrotu (RMA) oraz nasz adres do zwrotów są określone na stronie Wysyłka i zwroty .

10. Zwrot środków

Termin. Zwracamy środki bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o odstąpieniu od umowy.

Wstrzymanie zwrotu do czasu otrzymania dowodu nadania. Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania Towarów z powrotem lub dostarczenia przez Państwa dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Po przekazaniu ważnego dowodu nadania (potwierdzenia pocztowego lub numeru przesyłki) nie czekamy na dotarcie paczki.

Kwota. W przypadku zwrotu całego zamówienia zwracamy cenę Towarów oraz opłatę za dostawę w wysokości 4,95 €. W przypadku zwrotu części zamówienia zwracamy cenę zwróconych Towarów. Jeżeli wybrali Państwo metodę dostawy droższą niż nasza opcja standardowa, zwracamy wyłącznie koszt dostawy standardowej.

Sposób. Zwroty są realizowane przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodnią Państwo inaczej. Nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku ze zwrotem. Jeżeli zamówienie zostało opłacone przez Klarna, zwrot jest przetwarzany przez Klarna.

11. Towary wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Gwarancja ustawowa. Mamy prawny obowiązek dostarczenia Towarów zgodnych z Umową. Przysługuje Państwu ustawowa gwarancja zgodności przez okres dwóch (2) lat od dostawy na mocy dyrektywy (UE) 2019/771, a w przypadku konsumentów w Zjednoczonym Królestwie — prawa wynikające z Consumer Rights Act 2015. Jeżeli prawo kraju Państwa zamieszkania przewiduje dłuższy okres lub korzystniejsze warunki, mają one zastosowanie.

Środki ochrony. Jeżeli Towary są niezgodne z Umową, przysługuje Państwu prawo do naprawy, wymiany, proporcjonalnego obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy ze zwrotem środków — w okolicznościach i kolejności przewidzianych obowiązującym prawem.

Jak zgłosić. Prosimy wysłać e-mail do obsługi klienta tak szybko, jak to rozsądnie możliwe. Nie obowiązuje żaden 48-godzinny ani inny skrócony termin zgłoszenia: Państwa prawa ustawowe pozostają dostępne przez cały okres gwarancji. W miarę możliwości prosimy podać numer zamówienia, zdjęcia produktu, opakowania zewnętrznego i etykiety przewozowej przewoźnika oraz krótki opis problemu.

Wymiana. Po potwierdzeniu wady, uszkodzenia lub nieprawidłowej dostawy wysyłamy nowy towar na nasz koszt, bez dodatkowych wydatków po Państwa stronie. Co do zasady nie wymagamy odesłania pierwotnego produktu.

Zwrot środków zamiast wymiany. Jeżeli wolą Państwo zwrot środków lub jeżeli wymiana nie jest możliwa, zwracamy pełną cenę danych Towarów wraz z zapłaconą opłatą za dostawę.

12. Odpowiedzialność

Odpowiedzialność niepodlegająca wyłączeniu. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza naszej odpowiedzialności za: śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane naszym zaniedbaniem; oszustwo lub świadome wprowadzenie w błąd; produkty wadliwe na mocy Consumer Protection Act 1987 i dyrektywy (UE) 2024/2853; naruszenie ustawowych warunków dotyczących tytułu prawnego i zgodności z umową; ani jakąkolwiek inną odpowiedzialność, której nie można zgodnie z prawem wyłączyć ani ograniczyć.

Górna granica odpowiedzialności. Z zastrzeżeniem powyższego akapitu nasza łączna odpowiedzialność wynikająca z Umowy lub z nią związana jest ograniczona do łącznej kwoty zapłaconej przez Państwa na podstawie tej Umowy, wraz z zapłaconym kosztem dostawy.

Szkody pośrednie. Z zastrzeżeniem pierwszego akapitu nie ponosimy odpowiedzialności za szkody, których nie można było rozsądnie przewidzieć w chwili zawarcia Umowy, ani za utratę zysku, utratę działalności lub utratę możliwości.

Niewłaściwe stosowanie. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody lub działania niepożądane wynikające ze stosowania Towarów niezgodnie z instrukcją na opakowaniu, w ilości przekraczającej zalecaną porcję, w połączeniu z lekami bez konsultacji lekarskiej lub po upływie daty minimalnej trwałości.

Prawa konsumenta. Niniejsza sekcja nie wpływa na Państwa ustawowe prawa jako konsumenta.

13. Własność intelektualna

Treści Platformy — teksty, grafiki, logo, zdjęcia produktów, układ oraz ich kompilacja — stanowią naszą własność lub własność naszych licencjodawców i są chronione prawem autorskim, prawem znaków towarowych oraz innymi prawami.

Treści nie mogą być kopiowane, powielane, modyfikowane, rozpowszechniane, pobierane automatycznie (scraping) ani wykorzystywane w sposób wykraczający poza zwykłe korzystanie z Platformy bez naszej uprzedniej pisemnej zgody. Znaki towarowe i nazwy handlowe prezentowane na Platformie nie mogą być wykorzystywane bez naszej pisemnej zgody.

14. Dozwolone korzystanie

Zobowiązują się Państwo nie korzystać z Platformy w celach niezgodnych z prawem; nie składać zamówień z użyciem fałszywych, przywłaszczonych lub zautomatyzowanych tożsamości; nie nabywać Towarów w celu dalszej odsprzedaży, eksportu lub dystrybucji komercyjnej; nie podejmować prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do Platformy oraz nie zakłócać jej działania.

W przypadku naruszenia niniejszego Regulaminu możemy zawiesić lub odmówić świadczenia usług.

15. Opinie i treści użytkowników

Autentyczność. Opinie publikowane na Platformie pochodzą od zweryfikowanych klientów. Nie publikujemy sfabrykowanych opinii, nie zlecamy opinii osobom, które nie korzystały z produktu, nie oferujemy korzyści w zamian za pozytywne opinie oraz nie ukrywamy ani nie usuwamy autentycznych opinii negatywnych.

Indywidualne rezultaty. Rezultaty opisane w opiniach odzwierciedlają doświadczenie danej osoby i nie stanowią obietnicy określonego efektu.

Licencja. Przesyłając opinię lub inne treści, udzielają nam Państwo niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na wykorzystywanie, powielanie i publikowanie tych treści w związku z Platformą oraz potwierdzają, że są one Państwa własnością i nie naruszają praw osób trzecich.

Moderacja. Możemy odmówić publikacji lub usunąć treści, które są niezgodne z prawem, wprowadzające w błąd, obraźliwe lub które przypisują Towarom właściwości lecznicze.

16. Zapobieganie oszustwom i bezpieczeństwo

W celu zapobiegania oszustwom możemy tymczasowo wstrzymać zamówienie, zażądać dodatkowej weryfikacji tożsamości, metody płatności lub adresu dostawy albo anulować zamówienie i zwrócić płatność w przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużycia lub naruszenia niniejszego Regulaminu.

Możemy ograniczyć liczbę zamawianych sztuk na klienta, adres lub metodę płatności.

17. Dane osobowe

Przetwarzanie danych osobowych reguluje nasza Polityka prywatności. Polityka prywatności opisuje również udostępnianie danych dostawcom usług płatniczych, o których mowa w sekcji 7.

18. Oficjalne materiały reklamowe

Oficjalne kanały. Materiały reklamowe i promocyjne rozpowszechniamy wyłącznie za pośrednictwem naszych własnych, oficjalnych kanałów.

Nie wykorzystujemy sztucznej inteligencji w naszych reklamach. Nasze reklamy nie zawierają obrazów ani wideo wygenerowanych przez AI, syntetyzowanych głosów, cyfrowych replik ani deepfake'ów prawdziwych osób — w tym naszych pracowników, partnerów i osób publicznych — ani wygenerowanych przez AI opinii czy rekomendacji.

Nieautoryzowane reklamy. Każda reklama wykorzystująca naszą nazwę, logo, domenę, identyfikację marki, zdjęcia bądź głos lub wizerunek naszych pracowników i nosząca znamiona wygenerowania przez AI została opublikowana bez naszej zgody i nie pochodzi od nas. Nie ponosimy odpowiedzialności za takie materiały ani za jakiekolwiek skutki interakcji z nimi.

Jak zgłosić. Prosimy przesłać takie materiały na adres [email protected]. W miarę możliwości prosimy załączyć zrzut ekranu lub nagranie, bezpośredni link, nazwę platformy, datę i godzinę oraz region wyświetlania.

Co robimy. Rejestrujemy każde zgłoszenie, analizujemy materiał, dążymy do ustalenia jego pochodzenia i odpowiedzialnego reklamodawcy, składamy skargi do platformy hostingowej, a w uzasadnionych przypadkach przekazujemy sprawę właściwym organom. Usunięcie treści osób trzecich zależy od platformy, dlatego nie możemy zagwarantować rezultatu, ale zobowiązujemy się działać rozsądnie i niezwłocznie.

19. Subskrypcja

Produkty oferowane na tej stronie internetowej mogą być kupowane w formie miesięcznej subskrypcji. Składając takie zamówienie, Klient wyraża zgodę na automatyczne comiesięczne obciążanie wybranej metody płatności za pakiet identyczny z pierwotnie zakupionym, według ceny wyświetlonej przy składaniu zamówienia, obejmującej koszt wysyłki oraz ewentualne podatki naliczone przy składaniu zamówienia. Obciążenia są dokonywane tego samego dnia każdego miesiąca, począwszy od daty pierwszego zamówienia, do czasu anulowania subskrypcji przez Klienta.

Cła, podatki importowe lub związane z nimi opłaty, jeżeli mają zastosowanie, nie są wliczone w cenę subskrypcji i mogą być pobierane oddzielnie.

Klient może w dowolnym momencie anulować subskrypcję za pośrednictwem strony anulowania zamówienia na tej stronie internetowej lub wysyłając wniosek na adres [email protected].

Klient może w dowolnym momencie zażądać zwrotu środków za każde obciążenie z tytułu subskrypcji, kontaktując się pod adresem [email protected]. Zwroty są dokonywane na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–10 dni roboczych od otrzymania wniosku.

Sprzedawca może zmienić warunki subskrypcji, powiadamiając Klienta co najmniej 30 dni przed wejściem zmian w życie.

Składając zamówienie, Klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi warunkami subskrypcji i je akceptuje.

20. Prawo właściwe, reklamacje i spory

Prawo właściwe. Niniejszy Regulamin i Umowa podlegają prawu Anglii i Walii.

Ochrona konsumentów z UE i EOG. Jeżeli są Państwo konsumentem mającym miejsce zwykłego pobytu w państwie członkowskim UE lub EOG, niniejszy wybór prawa nie pozbawia Państwa ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju Państwa zamieszkania, a postępowanie mogą Państwo wszcząć przed sądami tego kraju. My możemy wszcząć postępowanie przeciwko Państwu wyłącznie przed sądami kraju Państwa zamieszkania (art. 17–19 rozporządzenia (UE) nr 1215/2012; art. 6 rozporządzenia (WE) nr 593/2008).

Konsumenci w Zjednoczonym Królestwie. Właściwe są sądy Anglii i Walii, z zastrzeżeniem Państwa prawa do wszczęcia postępowania w tej części Zjednoczonego Królestwa, w której Państwo zamieszkują.

Reklamacje. Reklamacje przyjmujemy e-mailem do obsługi klienta. Potwierdzamy otrzymanie reklamacji w ciągu jednego (1) dnia roboczego i dokładamy starań, aby udzielić merytorycznej odpowiedzi w ciągu 14 dni. Zawsze dążymy do bezpośredniego i polubownego rozwiązywania sporów.

Rozstrzyganie sporów. Wszystkie zapytania obsługujemy samodzielnie i prowadzimy korespondencję e-mailem. Nie wyznaczyliśmy mediatora konsumenckiego i nie uczestniczymy w postępowaniach przed podmiotami zajmującymi się pozasądowym rozstrzyganiem sporów, w tym w Niemczech i Austrii.

Właściwe organy. Jeżeli reklamacji nie uda się rozwiązać bezpośrednio, mogą Państwo zwrócić się do właściwego organu ochrony konsumentów w kraju swojego zamieszkania. Komisja Europejska prowadzi listę pod adresem consumer-redress.ec.europa.eu. W przypadku zakupów transgranicznych w UE bezpłatnej pomocy udziela Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net).

21. Cła i opłaty importowe

Dostawy na terenie Unii Europejskiej (Austria, Belgia, Dania, Finlandia, Francja, Niemcy, Irlandia, Holandia, Szwecja). Towary znajdują się w swobodnym obrocie na terenie UE. Nie obowiązują żadne formalności celne, cła importowe ani opłaty za odprawę. Podatek VAT jest naliczany według stawki kraju Państwa zamieszkania i jest wliczony w cenę łączną. Przy odbiorze nie są płatne żadne dodatkowe opłaty.

Dostawy poza Unię Europejską (Wielka Brytania, Szwajcaria, Norwegia). Przesyłka podlega cłom importowym, opłatom za odprawę celną, importowemu podatkowi VAT oraz innym lokalnym opłatom nakładanym przez kraj przeznaczenia.

• Wielka Brytania. Importowy podatek VAT, cło oraz opłata przewoźnika za odprawę celną są płatne przez Państwa przewoźnikowi lub organowi celnemu przed wydaniem paczki. Nie są one wliczone w cenę widoczną przy składaniu zamówienia.
• Szwajcaria. Importowy podatek VAT, cło oraz opłata przewoźnika za odprawę celną są płatne przez Państwa przewoźnikowi lub organowi celnemu przed wydaniem paczki. Nie są one wliczone w cenę widoczną przy składaniu zamówienia.
• Norwegia. Suplementy diety są wyłączone z uproszczonego systemu VOEC, dlatego każda przesyłka przechodzi pełną odprawę celną niezależnie od wartości, a dostawa trwa dłużej. Norweski podatek VAT, cło oraz opłata przewoźnika za odprawę celną są płatne przez Państwa przewoźnikowi lub organowi celnemu przed wydaniem paczki. Nie są one wliczone w cenę widoczną przy składaniu zamówienia.

Nieuiszczone opłaty. Jeżeli opłaty, do których uiszczenia są Państwo zobowiązani, nie zostaną zapłacone, przesyłka może zostać opóźniona, zwrócona lub zniszczona przez organ celny. Jeżeli przesyłka zostanie z tego powodu zwrócona do nas, zwracamy cenę Towarów pomniejszoną o faktycznie poniesione przez nas koszty.

Poza naszą kontrolą. Opłaty te są ustalane przez organy kraju przeznaczenia i pozostają poza naszą kontrolą. Niniejsza sekcja nie wpływa na Państwa prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z sekcją 9.

22. Zmiany niniejszego Regulaminu

Możemy okresowo aktualizować niniejszy Regulamin. Nowa wersja wchodzi w życie z dniem publikacji na tej stronie, a my dołożymy rozsądnych starań, aby powiadomić Państwa o istotnych zmianach.

Każde zamówienie podlega wersji obowiązującej w chwili jego złożenia. Zmiany nie mają mocy wstecznej wobec już zawartych Umów. Poprzednie wersje przechowujemy i udostępniamy na życzenie.

23. Postanowienia ogólne

Klauzula salwatoryjna. Jeżeli którekolwiek postanowienie zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

Siła wyższa. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienie lub niewykonanie spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą rozsądną kontrolą, pod warunkiem że Państwa o tym powiadomimy, a w przypadku znacznego opóźnienia zaoferujemy anulowanie zamówienia z pełnym zwrotem środków.

Cesja. Nie mogą Państwo przenieść swoich praw bez naszej zgody. My możemy przenieść nasze prawa i obowiązki, pod warunkiem że nie ograniczy to Państwa praw wynikających z niniejszego Regulaminu; powiadomimy Państwa o tym.

Brak zrzeczenia się. Niewyegzekwowanie któregokolwiek postanowienia nie stanowi zrzeczenia się go.

Całość umowy. Niniejszy Regulamin, potwierdzenie zamówienia, strona Wysyłka i zwroty oraz Polityka prywatności stanowią całość umowy między nami. Żadne postanowienie niniejszej klauzuli nie ogranicza odpowiedzialności za świadome wprowadzenie w błąd.

Komunikacja elektroniczna. Akceptują Państwo komunikację z naszej strony w formie elektronicznej.

Osoby trzecie. Osoba niebędąca stroną Umowy nie nabywa na jej podstawie żadnych praw na mocy Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999.

24. Kontakt

Zasady dostawy i zwrotów opisano na naszej stronie Wysyłka i zwroty .

Załącznik — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy. Korzystanie z formularza jest opcjonalne.)

Do: DIGIDIAMOND GROUP LTD, 11 Pyenest Rd, Harlow, London, England, CM19 4HL — [email protected]

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów (*):

_________________________________________________

Data zamówienia (*) / data odbioru (*): _____________________

Numer zamówienia: _____________________

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): _____________________

Adres konsumenta(-ów): _____________________

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): _____________________

Data: _____________________

(*) Niepotrzebne skreślić.