Wysyłka i zwroty

1. Realizacja zamówienia

Czas realizacji. Zamówienia otrzymane w dni robocze są zazwyczaj realizowane w ciągu 24 godzin.

Potwierdzenie i śledzenie przesyłki. Po przyjęciu zamówienia otrzymają Państwo e-mail z potwierdzeniem, a następnie powiadomienie o wysyłce z linkiem do śledzenia przesyłki.

Zmiany i anulowanie przed wysyłką. Jeżeli chcą Państwo zmienić lub anulować zamówienie, prosimy jak najszybciej skontaktować się z obsługą klienta pod adresem [email protected]. Zazwyczaj możemy wprowadzić zmiany przed rozpoczęciem kompletowania zamówienia. Nie narusza to Państwa ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy opisanego w sekcji 4.

2. Wysyłka

Koszt dostawy. Stała opłata w wysokości 4,95 € dotyczy wszystkich zamówień i wszystkich obsługiwanych przez nas krajów. Jest ona widoczna w koszyku oraz w podsumowaniu zamówienia przed finalizacją.

Wysyłka z: Holandii.

Czas dostawy. Zazwyczaj 5–7 dni roboczych od przekazania przesyłki przewoźnikowi. Jest to szacunkowy czas, który może się różnić w zależności od adresu dostawy i obciążenia przewoźnika.

Maksymalny czas dostawy. W każdym przypadku dostarczamy towar w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Kraje dostawy i przewoźnicy

Dostarczamy do następujących krajów, korzystając z przewoźników międzynarodowych (DHL, DPD, UPS) oraz partnerów lokalnych:

Wszystkie przesyłki są wysyłane z możliwością śledzenia.

Opóźnienia i zaginione przesyłki

Jeżeli przesyłka nie dotarła w ciągu 10 dni roboczych od wysyłki, prosimy o kontakt. Rozpoczniemy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika, które zazwyczaj trwa 5–14 dni.

Jeżeli przewoźnik potwierdzi zaginięcie przesyłki, wyślemy nowy towar lub zwrócimy pełną kwotę — według Państwa wyboru, bez żadnych kosztów po Państwa stronie.

Termin ostateczny. W każdym przypadku, jeżeli paczka nie została doręczona w ciągu 30 dni od wysyłki, wysyłamy nowy towar lub zwracamy pieniądze według Państwa wyboru, bez oczekiwania na wynik postępowania wyjaśniającego i niezależnie od tego, czy przewoźnik zakończył swoje dochodzenie.

Nieprawidłowy adres. Jeżeli doręczenie nie powiedzie się z powodu nieprawidłowego lub niepełnego adresu podanego przy składaniu zamówienia, skontaktujemy się z Państwem w celu ustalenia ponownej dostawy. Opłata za ponowną dostawę wynosi 4,95 €.

3. Cła i opłaty importowe

Dostawy na terenie Unii Europejskiej. Nie obowiązują żadne cła ani opłaty importowe. Kwota zapłacona przy składaniu zamówienia jest ostateczna.

Dostawy poza Unię Europejską (Wielka Brytania, Szwajcaria, Norwegia). Przesyłka podlega cłom importowym, opłatom za odprawę celną, importowemu podatkowi VAT lub innym lokalnym opłatom nakładanym przez kraj przeznaczenia. Opłaty te są ustalane przez organy celne, pozostają poza naszą kontrolą i są płatne przez klienta przy odbiorze. Nie są one wliczone w cenę widoczną przy składaniu zamówienia.

4. Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Jeżeli są Państwo konsumentem, mają Państwo prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.

Początek biegu terminu. Dzień, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba inna niż przewoźnik otrzymali towar. Jeżeli zamówienie jest dostarczane w kilku przesyłkach, termin biegnie od otrzymania ostatniej z nich.

Jak odstąpić od umowy. Prosimy wysłać e-mail do obsługi klienta, skorzystać z formularza na naszej stronie „Anuluj zamówienie” lub przesłać wzór formularza odstąpienia od umowy załączony do naszego Regulaminu. Nie jest wymagana żadna szczególna forma oświadczenia.

Dotrzymanie terminu. Liczy się data wysłania oświadczenia, a nie data jego otrzymania przez nas. Oświadczenie wysłane 14. dnia jest wysłane w terminie.

Potwierdzimy otrzymanie Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy na piśmie bez zbędnej zwłoki.

Wyjątek dotyczący zapieczętowanych suplementów diety

Ze względu na ochronę zdrowia i higienę prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostarczeniu (art. 16 lit. e) dyrektywy 2011/83/UE). Nasze suplementy diety są dostarczane z ochronną plombą higieniczną.

Mogą Państwo obejrzeć opakowanie zewnętrzne i opakowanie produktu tak, jak w sklepie stacjonarnym. Oględziny opakowania nie wpływają na Państwa prawo do odstąpienia od umowy.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka sztuk, każdą sztukę z nienaruszoną plombą higieniczną można zwrócić. Wyjątek dotyczy wyłącznie sztuk, które zostały przez Państwa otwarte.

Wyjątek ten nie ma zastosowania do towarów wadliwych, uszkodzonych w transporcie lub wysłanych omyłkowo. Zob. sekcja 8.

5. Procedura zwrotu (RMA)

Krok 1. Prosimy wysłać e-mail do obsługi klienta pod adresem [email protected] w ciągu 14-dniowego terminu, podając:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko;
• produkty, które chcą Państwo zwrócić;
• przyczynę zwrotu (opcjonalnie — nie ma obowiązku jej podawania).

Krok 2. Prosimy poczekać na naszą odpowiedź. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego, przesyłając instrukcje zwrotu oraz, w razie potrzeby, numer RMA. Numer RMA nie jest warunkiem zwrotu: przyspiesza jego realizację i pomaga nam przypisać paczkę do zamówienia. Jeżeli odesłali Państwo towar bez wcześniejszego kontaktu z nami, nadal przyjmiemy i zrealizujemy zwrot — może to po prostu potrwać dłużej.

Krok 3. Prosimy bezpiecznie zapakować towar, w miarę możliwości w oryginalne opakowanie, dołączyć numer zamówienia lub numer RMA i wysłać na poniższy adres.

Krok 4. Prosimy przesłać nam numer przesyłki lub zdjęcie dowodu nadania. Gdy tylko otrzymamy ważny dowód nadania, rozpoczynamy zwrot środków — nie czekamy na dotarcie paczki.

Adres do zwrotów

Termin odesłania towaru

Prosimy odesłać towar bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Zwroty spoza Unii Europejskiej

Jeżeli wysyłają Państwo paczkę z Wielkiej Brytanii, Szwajcarii lub Norwegii, należy dołączyć deklarację celną (formularz CN22 lub CN23) z adnotacją „Returned goods — no commercial value” (towar zwracany — bez wartości handlowej) oraz numerem zamówienia. Bez tej adnotacji paczka może zostać zatrzymana przez urząd celny.

Zwrot towaru może nie być konieczny. W niektórych przypadkach — w szczególności przy zwrotach spoza UE, gdy koszt i złożoność wysyłki zwrotnej są niewspółmierne do wartości towaru — możemy odstąpić od wymogu odesłania towaru i po prostu zwrócić Państwu pieniądze. Prosimy o kontakt przed wysłaniem paczki, a potwierdzimy, czy potrzebujemy towaru z powrotem. Jeżeli potwierdzimy, że zwrot towaru nie jest wymagany, zwrot środków następuje w zwykłych terminach, a Państwo nie ponoszą żadnych kosztów wysyłki.

6. Koszty przesyłki zwrotnej

Odstąpienie od umowy (zmiana decyzji). Ponoszą Państwo bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Zalecamy przesyłkę śledzoną i zachowanie dowodu nadania do czasu zakończenia zwrotu środków.

Towar wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem. Wszystkie koszty przesyłki zwrotnej ponosimy my. W większości przypadków w ogóle nie prosimy o odesłanie towaru — zob. sekcja 8.

7. Stan zwracanego towaru i zwrot środków

Stan towaru

Prosimy w miarę możliwości zwracać towar w oryginalnym opakowaniu — przyspiesza to realizację. Sztuki z nienaruszoną plombą higieniczną mogą zostać zwrócone (zob. wyjątek w sekcji 4).

Odpowiadają Państwo wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W takim przypadku możemy proporcjonalnie obniżyć kwotę zwrotu w zakresie dozwolonym przez prawo.

Zwrot środków

Zwracamy środki w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. W praktyce po przesłaniu nam ważnego dowodu nadania zwrot środków jest zazwyczaj realizowany tego samego dnia.

Zwracamy cenę towaru oraz opłatę za dostawę w wysokości 4,95 €, jeżeli zwracane jest całe zamówienie. W przypadku zwrotu części zamówienia zwracamy cenę zwróconych towarów.

Zwroty są realizowane na pierwotną metodę płatności. Jeżeli płatność została dokonana przez Klarna, zwrot jest przetwarzany przez Klarna i zaliczany na poczet Państwa zamówienia w Klarna.

Nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku ze zwrotem środków.

8. Towar uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

Ustawowa gwarancja zgodności wynosi dwa (2) lata od dostawy. Nie obowiązuje żaden 48-godzinny ani inny skrócony termin zgłoszenia.

Jeżeli zamówienie dotarło uszkodzone, produkt jest wadliwy lub nie odpowiada temu, co Państwo zamówili, prosimy wysłać e-mail do obsługi klienta pod adresem [email protected] tak szybko, jak to rozsądnie możliwe, i w miarę możliwości załączyć:

• zdjęcia produktu;
• zdjęcia opakowania zewnętrznego;
• zdjęcie etykiety przewozowej przewoźnika;
• krótki opis problemu.

Po potwierdzeniu:

• Wysyłamy nowy towar na nasz koszt, bez dodatkowych wydatków po Państwa stronie. Co do zasady nie prosimy o odesłanie pierwotnego produktu.
• Jeżeli wolą Państwo zwrot środków lub jeżeli wymiana nie jest możliwa, zwracamy pełną cenę danego towaru wraz z zapłaconą opłatą za dostawę.
• Jeżeli poprosimy o odesłanie towaru, pokrywamy koszt przesyłki zwrotnej — udostępnimy opłaconą etykietę wysyłkową lub zwrócimy poniesione przez Państwa koszty nadania.

Nie narusza to Państwa praw ustawowych, w tym prawa do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.

9. Reklamacje

Reklamacje przyjmujemy e-mailem do obsługi klienta pod adresem [email protected]. Potwierdzamy otrzymanie reklamacji w ciągu jednego (1) dnia roboczego i dokładamy starań, aby udzielić merytorycznej odpowiedzi w ciągu 14 dni.

Jeżeli nie uda nam się rozwiązać reklamacji, mogą Państwo zwrócić się do właściwego organu ochrony konsumentów w kraju swojego zamieszkania. Prosimy o kontakt, a wskażemy, który organ jest właściwy w Państwa przypadku.

10. Najczęściej zadawane pytania

11. Kontakt

Pełne warunki sprzedaży określa nasz Regulaminu.