Spedizioni e Resi

1. Elaborazione dell'ordine

Tempi di elaborazione. Gli ordini ricevuti nei giorni lavorativi vengono normalmente elaborati entro 24 ore.

Conferma e tracciamento. Una volta accettato l'ordine, riceverai un'email di conferma, seguita da una notifica di spedizione con il link di tracciamento.

Modifiche e annullamento prima della spedizione. Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, contatta l'assistenza clienti il prima possibile all'indirizzo [email protected]. Di norma possiamo apportare modifiche prima dell'inizio della preparazione. Ciò si aggiunge al tuo diritto di recesso legale di 14 giorni descritto nella sezione 4.

2. Spedizione

Costo di consegna. A tutti gli ordini e a tutte le destinazioni servite si applica una tariffa fissa di €4,95. Viene mostrata nel carrello e nel riepilogo dell'ordine prima del checkout.

Spedito da: Paesi Bassi.

Tempi di consegna. Di norma 5–7 giorni lavorativi dalla consegna al corriere. Si tratta di una stima che può variare in base all'indirizzo di consegna e al carico di lavoro del corriere.

Tempo massimo di consegna. In ogni caso consegniamo entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo espresso.

Paesi di consegna e corrieri

Consegniamo nei seguenti paesi tramite corrieri internazionali (DHL, DPD, UPS) e partner locali:

Tutte le spedizioni vengono inviate con tracciamento.

Ritardi e spedizioni smarrite

Se la tua spedizione non è arrivata entro 10 giorni lavorativi dall'invio, contattaci. Apriremo una ricerca presso il corriere, che di norma richiede 5–14 giorni.

Se il corriere conferma lo smarrimento della spedizione, invieremo una sostituzione o emetteremo un rimborso completo — a tua scelta, senza alcun costo per te.

Termine ultimo. In ogni caso, se il pacco non è stato consegnato entro 30 giorni dalla spedizione, inviamo una sostituzione o ti rimborsiamo, a tua scelta, senza attendere l'esito della ricerca e indipendentemente dal fatto che il corriere abbia completato la propria indagine.

Indirizzo errato. Se la consegna non va a buon fine a causa di un indirizzo errato o incompleto indicato al checkout, ti contatteremo per organizzare una nuova consegna. Il costo della nuova consegna è di €4,95.

3. Dazi doganali e oneri di importazione

Consegne all'interno dell'Unione Europea. Non si applicano dazi doganali né oneri di importazione. L'importo pagato al checkout è definitivo.

Consegne al di fuori dell'Unione Europea (Regno Unito, Svizzera, Norvegia). La spedizione è soggetta a dazi di importazione, spese di sdoganamento, IVA all'importazione o altri oneri locali imposti dal paese di destinazione. Tali oneri sono stabiliti dalle autorità doganali, sono al di fuori del nostro controllo e sono a carico del cliente al momento della consegna. Non sono inclusi nel prezzo mostrato al checkout.

4. Diritto di recesso (14 giorni)

Se sei un consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione.

Decorrenza del termine. Il giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi i beni. Qualora l'ordine arrivi in più spedizioni, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo articolo.

Come esercitare il recesso. Invia un'email all'assistenza clienti, utilizza il modulo nella nostra pagina “Annulla ordine” oppure invia il modulo tipo di recesso allegato ai nostri Termini e Condizioni. Non è richiesta alcuna formulazione particolare.

Rispetto del termine. Ciò che conta è la data di invio della comunicazione, non la data in cui la riceviamo. Una comunicazione inviata il 14° giorno è inviata in tempo.

Confermeremo per iscritto la ricezione della tua comunicazione di recesso senza ingiustificato ritardo.

Eccezione per gli integratori alimentari sigillati

Per motivi di tutela della salute e di igiene, il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna (Articolo 16, lettera e) della Direttiva 2011/83/UE). I nostri integratori alimentari sono forniti con un sigillo igienico protettivo.

Puoi esaminare l'imballaggio esterno e la confezione del prodotto come faresti in un negozio fisico. L'esame della confezione non pregiudica il tuo diritto di recesso.

Qualora il tuo ordine contenga più unità, qualsiasi unità con sigillo igienico intatto può essere restituita. L'eccezione si applica solo alle unità che hai aperto.

Tale eccezione non si applica ai beni difettosi, danneggiati durante il trasporto o inviati per errore. Vedi la sezione 8.

5. Procedura di reso (RMA)

Passaggio 1. Invia un'email all'assistenza clienti all'indirizzo [email protected] entro il termine di 14 giorni, indicando:

• il numero del tuo ordine;
• il tuo nome;
• gli articoli che desideri restituire;
• il motivo del reso (facoltativo — non sei tenuto a fornirlo).

Passaggio 2. Attendi la nostra risposta. Rispondiamo entro un giorno lavorativo con le istruzioni per il reso e, ove necessario, un numero RMA. Il numero RMA non è una condizione per il reso: accelera l'elaborazione e ci aiuta ad abbinare il tuo pacco al tuo ordine. Se hai già rispedito i beni senza contattarci prima, accetteremo ed elaboreremo comunque il reso — potrebbe semplicemente richiedere più tempo.

Passaggio 3. Imballa i beni in modo sicuro, ove possibile nella confezione originale, includi il numero del tuo ordine o il numero RMA e spediscili all'indirizzo riportato di seguito.

Passaggio 4. Inviaci il numero di tracciamento o una foto della ricevuta di spedizione. Non appena disponiamo di una prova di spedizione valida, avviamo il rimborso — non attendiamo l'arrivo del pacco.

Indirizzo per i resi

Termine per l'invio del reso

Rispedisci i beni senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Resi dall'esterno dell'Unione Europea

Se spedisci un pacco dal Regno Unito, dalla Svizzera o dalla Norvegia, è necessario allegare una dichiarazione doganale (modulo CN22 o CN23) con la dicitura “Returned goods — no commercial value” e l'indicazione del numero del tuo ordine. Senza tale dicitura il pacco potrebbe essere trattenuto in dogana.

Potremmo non aver bisogno della restituzione dei beni. In alcuni casi — in particolare per i resi dall'esterno dell'UE, qualora il costo e la complessità della spedizione di reso siano sproporzionati rispetto al valore dei beni — potremmo rinunciare alla restituzione dei beni e semplicemente rimborsarti. Contattaci prima di spedire il pacco e ti confermeremo se abbiamo bisogno della restituzione dei beni. Qualora confermiamo che non è necessario alcun reso, il rimborso viene emesso nei tempi consueti e non sostieni alcun costo di spedizione.

6. Costi di spedizione del reso

Recesso (ripensamento). Sostieni il costo diretto della restituzione dei beni. Consigliamo un servizio con tracciamento e di conservare la prova di spedizione fino al completamento del rimborso.

Beni difettosi, danneggiati o forniti erroneamente. Sosteniamo noi tutti i costi di spedizione del reso. Nella maggior parte dei casi non chiediamo affatto la restituzione dei beni — vedi la sezione 8.

7. Condizione dei beni restituiti e rimborsi

Condizione

Ti invitiamo a restituire i beni nella confezione originale ove possibile — ciò accelera l'elaborazione. Le unità con sigillo igienico intatto possono essere restituite (vedi l'eccezione nella sezione 4).

Sei responsabile solo dell'eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In tal caso potremmo ridurre proporzionalmente il rimborso nella misura consentita dalla legge.

Rimborsi

Rimborsiamo entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Potremmo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni o finché non hai fornito la prova di spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. In pratica, una volta che ci invii una prova di spedizione valida, il rimborso viene di norma emesso lo stesso giorno.

Rimborsiamo il prezzo dei beni e il costo di consegna di €4,95 qualora venga restituito l'intero ordine. Qualora venga restituita una parte dell'ordine, rimborsiamo il prezzo dei beni restituiti.

I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale. Se hai pagato tramite Klarna, il rimborso viene elaborato tramite Klarna e accreditato sul tuo ordine Klarna.

Non sosterrai alcuna spesa in relazione al rimborso.

8. Beni danneggiati, difettosi o forniti erroneamente

La tua garanzia legale è di due (2) anni dalla consegna. Non si applica alcun termine di segnalazione ridotto di 48 ore o di altra durata.

Se il tuo ordine arriva danneggiato, il prodotto è difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, invia un'email all'assistenza clienti all'indirizzo [email protected] non appena ragionevolmente possibile e, ove possibile, allega:

• fotografie del prodotto;
• fotografie dell'imballaggio esterno;
• una fotografia dell'etichetta di spedizione del corriere;
• una breve descrizione del problema.

Una volta confermato:

• Inviamo una sostituzione a nostre spese, senza alcun costo aggiuntivo per te. Di norma non chiediamo la restituzione dell'articolo originale.
• Se preferisci un rimborso, o se una sostituzione non è disponibile, rimborsiamo il prezzo completo dei beni interessati insieme al costo di consegna che hai pagato.
• Qualora ti chiedessimo di restituire i beni, sosteniamo noi le spese di spedizione del reso — forniremo un'etichetta di spedizione prepagata oppure ti rimborseremo le spese postali.

Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali, compreso il diritto alla riparazione, alla sostituzione, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.

9. Reclami

I reclami sono accettati via email all'assistenza clienti all'indirizzo [email protected]. Confermiamo la ricezione entro un (1) giorno lavorativo e ci impegniamo a fornire una risposta nel merito entro 14 giorni.

Se non riusciamo a risolvere il tuo reclamo, puoi rivolgerti all'autorità competente per la tutela dei consumatori nel tuo paese di residenza. Contattaci e ti indicheremo quale autorità è competente nel tuo caso.

10. Domande frequenti

11. Contatti

Le condizioni di vendita complete sono riportate nei nostri Termini e Condizioni.