Frakt och returer

1. Orderhantering

Hanteringstid. Beställningar som tas emot på arbetsdagar behandlas normalt inom 24 timmar.

Bekräftelse och spårning. När din beställning har accepterats får du ett bekräftelsemejl, följt av ett leveransmeddelande med en spårningslänk.

Ändringar och avbokning före utskick. Om du vill ändra eller avbryta din beställning, kontakta kundtjänst så snart som möjligt på [email protected]. Vi kan oftast göra ändringar innan plockningen börjar. Detta är utöver din lagstadgade 14-dagars ångerrätt som beskrivs i avsnitt 4.

2. Frakt

Leveransavgift. En fast avgift på €4,95 gäller för alla beställningar och alla destinationer vi levererar till. Den visas i varukorgen och i beställningsöversikten före kassan.

Skickas från: Nederländerna.

Leveranstid. Vanligtvis 5–7 arbetsdagar från överlämning till transportören. Detta är en uppskattning och kan variera beroende på leveransadress och transportörens arbetsbelastning.

Maximal leveranstid. I vilket fall som helst levererar vi inom 30 dagar efter att avtalet har ingåtts, såvida inget annat uttryckligen överenskommits.

Leveransländer och transportörer

Vi levererar till följande länder med hjälp av internationella transportörer (DHL, DPD, UPS) och lokala partners:

Alla försändelser skickas med spårning.

Förseningar och förlorade försändelser

Om din försändelse inte har anlänt inom 10 arbetsdagar efter utskick, vänligen kontakta oss. Vi kommer att inleda en spårning hos transportören, vilket vanligtvis tar 5–14 dagar.

Om transportören bekräftar att försändelsen gått förlorad, skickar vi en ersättningsvara eller utfärdar en fullständig återbetalning — ditt val, helt utan kostnad för dig.

Senaste frist. Om paketet i vilket fall som helst inte har levererats inom 30 dagar efter utskicket, skickar vi en ersättning eller återbetalar dig efter ditt val, utan att vänta på resultatet av spårningen och oavsett om transportören har slutfört sin undersökning.

Felaktig adress. Om leveransen misslyckas på grund av en felaktig eller ofullständig adress som angetts i kassan, kommer vi att kontakta dig för att ordna en ny leverans. Avgiften för ny leverans är €4,95.

3. Tullavgifter och importkostnader

Leveranser inom Europeiska unionen. Inga tullavgifter eller importkostnader tillkommer. Det belopp som betalats i kassan är slutgiltigt.

Leveranser utanför Europeiska unionen (Storbritannien, Schweiz, Norge). Försändelsen är föremål för importtullar, tullklareringsavgifter, importmoms eller andra lokala avgifter som åläggs av destinationslandet. Dessa avgifter fastställs av tullmyndigheterna, ligger utanför vår kontroll och ska betalas av kunden vid leverans. De ingår inte i priset som visas i kassan.

4. Ångerrätt (14 dagar)

Om du är konsument har du rätt att frånträda avtalet inom 14 kalenderdagar utan att ange något skäl.

Periodens början. Den dag då du, eller en av dig angiven tredje part som inte är transportören, får varorna i fysisk besittning. När beställningen anländer i flera försändelser löper fristen från mottagandet av den sista varan.

Hur du utövar ångerrätten. Skicka ett e-postmeddelande till kundtjänst, använd formuläret på vår sida "Avbryt beställning", eller skicka den standardiserade ångerblanketten som bifogas våra Köpvillkor. Ingen speciell formulering krävs.

Att hålla tidsfristen. Det som räknas är det datum då du skickar meddelandet, inte det datum vi tar emot det. Ett meddelande som skickas på den 14:e dagen anses vara i tid.

Vi kommer att skriftligen bekräfta mottagandet av ditt ångermeddelande utan onödigt dröjsmål.

Undantag för förseglade kosttillskott

Av hälsoskydds- och hygienskäl gäller inte ångerrätten för produkter som levererats förseglade och där förseglingen har brutits efter leverans (artikel 16 e i direktiv 2011/83/EU). Våra kosttillskott levereras med en skyddande hygienförsegling.

Du kan inspektera ytterförpackningen och produktförpackningen på samma sätt som du skulle kunna i en fysisk butik. Inspektionen av förpackningen påverkar inte din ångerrätt.

När din beställning innehåller flera enheter kan varje enhet med en intakt hygienförsegling returneras. Undantaget gäller endast enheter där du har brutit förseglingen.

Detta undantag gäller inte varor som är felaktiga, skadade i transporten eller skickade av misstag. Se avsnitt 8.

5. Returprocess (RMA)

Steg 1. Skicka e-post till kundtjänst på [email protected] inom 14-dagarsperioden och ange:

• ditt ordernummer;
• ditt namn;
• de varor du vill returnera;
• orsaken till returen (valfritt — du behöver inte ange någon).

Steg 2. Vänta på vårt svar. Vi svarar inom en arbetsdag med returinstruktioner och, om nödvändigt, ett RMA-nummer. Ett RMA-nummer är inget krav för retur: det påskyndar hanteringen och hjälper oss att matcha ditt paket med din beställning. Om du redan har skickat tillbaka varorna utan att kontakta oss först kommer vi ändå att acceptera och behandla returen — det kan bara ta längre tid.

Steg 3. Förpacka varorna säkert, helst i originalförpackningen om möjligt, inkludera ditt ordernummer eller RMA-nummer, och skicka dem till adressen nedan.

Steg 4. Skicka oss spårningsnumret eller ett foto på postkvittot. Så snart vi har ett giltigt bevis på att paketet skickats startar vi återbetalningen — vi väntar inte på att paketet ska anlända.

Returadress

Tidsgräns för att skicka returen

Skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar efter att du har meddelat oss om din ångerrätt.

Returer från länder utanför Europeiska unionen

Om du skickar ett paket från Storbritannien, Schweiz eller Norge måste en tulldeklaration (blankett CN22 eller CN23) bifogas, märkt "Returned goods — no commercial value" och innehållande ditt ordernummer. Utan denna märkning kan paketet komma att hållas kvar i tullen.

Vi kanske inte behöver varorna tillbaka. I vissa fall — särskilt för returer utanför EU, där kostnaden och komplexiteten för returfrakt är oproportionerlig i förhållande till varornas värde — kan vi avstå från kravet på retur av varorna och helt enkelt återbetala dig. Kontakta oss innan du skickar paketet, så bekräftar vi om vi behöver varorna tillbaka. När vi bekräftar att ingen retur krävs, utfärdas återbetalningen inom de vanliga tidsramarna och du ådrar dig ingen fraktkostnad.

6. Kostnader för returfrakt

Ångerrätt (ändrat dig). Du bär den direkta kostnaden för att återsända varorna. Vi rekommenderar en spårbar tjänst och att du sparar inlämningskvittot tills återbetalningen är genomförd.

Felaktiga, skadade eller fellevererade varer. Vi bär alla kostnader för returfrakt. I de flesta fall ber vi inte ens om att få varorna tillbaka — se avsnitt 8.

7. Skick på returnerade varor och återbetalningar

Skick

Vänligen returnera varor i originalförpackningen där så är möjligt — detta påskyndar hanteringen. Enheter med en intakt hygienförsegling kan returneras (se undantaget i avsnitt 4).

Du är endast ansvarig för varornas minskade värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion. I sådana fall kan vi minska återbetalningen proportionellt i den utsträckning lagen tillåter det.

Återbetalningar

Vi återbetalar inom 14 dagar från det att vi har informerats om ditt beslut att ångra avtalet.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har bevisat att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först. I praktiken utfärdas återbetalningen oftast samma dag som du skickar oss ett giltigt inlämningsbevis.

Vi återbetalar priset på varorna och leveransavgiften på €4,95 när hela beställningen returneras. När en del av beställningen returneras, återbetalar vi priset för de returnerade varorna.

Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden. Om du betalade via Klarna behandlas återbetalningen genom Klarna och krediteras din Klarna-faktura.

Du kommer inte att drabbas av några avgifter i samband med återbetalningen.

8. Skadade, felaktiga eller fellevererade varor

Din lagstadgade garanti är två (2) år från leverans. Det finns ingen 48-timmars- eller annan förkortad rapporteringstid.

Om din beställning anländer skadad, produkten är defekt eller den inte stämmer överens med det du beställde, e-posta kundtjänst på [email protected] så snart som rimligen är möjligt och bifoga, om möjligt:

• fotografier av produkten;
• fotografier av ytterförpackningen;
• ett fotografi av transportörens fraktetikett;
• en kort beskrivning av problemet.

När det har bekräftats:

• Skickar vi en ersättningsvara på vår bekostnad, utan extra kostnad för dig. I regel ber vi inte att få den ursprungliga varan tillbaka.
• Om du föredrar en återbetalning, eller om en ersättningsvara inte finns tillgänglig, återbetalar vi hela priset för de berörda varorna tillsammans med leveransavgiften du betalat.
• Om vi ber dig att returnera varorna betalar vi returportot — vi kommer antingen att tillhandahålla en förbetald returetikett eller ersätta dina portokostnader.

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter, inklusive rätten till reparation, utbyte, prisavdrag eller hävning av avtalet i de fall som lagen föreskriver.

9. Klagomål

Klagomål accepteras via e-post till kundtjänst på [email protected]. Vi bekräftar mottagandet inom en (1) arbetsdag och strävar efter att ge ett sakligt svar inom 14 dagar.

Om vi inte kan lösa ditt klagomål kan du kontakta behörig konsumentskyddsmyndighet i ditt bosättningsland. Kontakta oss så berättar vi vilken myndighet som gäller i ditt fall.

10. Vanliga frågor (FAQ)

11. Kontakt

Fullständiga försäljningsvillkor framgår av våra Köpvillkor.