Forsendelse & Returnering

1. Ordrebehandling

Behandlingstid. Ordrer modtaget på hverdage behandles normalt inden for 24 timer.

Bekræftelse og sporing. Når din ordre er accepteret, modtager du en bekræftelses-e-mail efterfulgt af en afsendelsesmeddelelse med et sporingslink.

Ændringer og annullering før afsendelse. Hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre, bedes du kontakte kundeservice hurtigst muligt på [email protected]. Vi kan normalt foretage ændringer, før pakningen begynder. Dette gælder i tillæg til din lovbestemte 14 dages fortrydelsesret som beskrevet i afsnit 4.

2. Forsendelse

Leveringsgebyr. En fast pris på 4,95 € gælder for alle ordrer og alle destinationer, vi leverer til. Det vises i indkøbskurven og i ordreoversigten inden betaling.

Sendes fra: Holland.

Leveringstid. Normalt 5–7 hverdage fra overdragelse til transportøren. Dette er et skøn og kan variere afhængigt af leveringsadressen og transportørens arbejdsbyrde.

Maksimal leveringstid. Vi leverer under alle omstændigheder inden for 30 dage efter aftalens indgåelse, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.

Leveringslande og transportører

Vi leverer til følgende lande med internationale transportører (DHL, DPD, UPS) og lokale partnere:

Alle forsendelser sendes med sporing.

Forsinkelser og tabte forsendelser

Hvis din forsendelse ikke er ankommet inden for 10 hverdage efter afsendelse, bedes du kontakte os. Vi vil starte en efterlysning hos transportøren, hvilket normalt tager 5–14 dage.

Hvis transportøren bekræfter, at forsendelsen er gået tabt, sender vi en erstatning eller giver fuld refusion — efter dit valg og uden omkostninger for dig.

Yderste frist. Hvis pakken ikke er leveret inden for 30 dage efter afsendelse, sender vi under alle omstændigheder en erstatning eller refunderer beløbet efter dit valg, uden at vente på resultatet af efterlysningen og uanset om transportøren har afsluttet sin undersøgelse.

Forkert adresse. Hvis leveringen mislykkes på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse angivet ved betaling, kontakter vi dig for at aftale genlevering. Gebyret for genlevering er 4,95 €.

3. Told og importafgifter

Leveringer inden for Den Europæiske Union. Der pålægges ingen told eller importafgifter. Beløbet betalt ved kassen er endeligt.

Leveringer uden for Den Europæiske Union (Storbritannien, Schweiz, Norge). Forsendelsen er underlagt importtold, fortoldningsgebyrer, importmoms eller andre lokale afgifter pålagt af bestemmelseslandet. Disse gebyrer fastsættes af toldmyndighederne, ligger uden for vores kontrol og skal betales af kunden ved levering. De er ikke inkluderet i den viste pris ved betaling.

4. Fortrydelsesret (14 dage)

Hvis du er forbruger, har du ret til at træde tilbage fra aftalen inden for 14 kalenderdage uden begrundelse.

Fristens begyndelse. Den dag, hvor du eller en af dig angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får varerne i fysisk besiddelse. Når ordren leveres i flere forsendelser, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Sådan udøves fortrydelsesretten. Send en e-mail til kundeservice, brug formularen på vores side "Annuller ordre", eller send standardfortrydelsesformularen, der er vedlagt vores Salgs- og leveringsbetingelser. Der kræves ingen speciel formulering.

Overholdelse af fristen. Det afgørende er den dato, du sender meddelelsen, ikke den dato, vi modtager den. En meddelelse afsendt på den 14. dag er rettidig.

Vi bekræfter modtagelsen af din fortrydelsesmeddelelse skriftligt uden unødig forsinkelse.

Undtagelse for forseglede kosttilskud

Af sundheds- og hygiejnemæssige årsager gælder fortrydelsesretten ikke for produkter, der var forseglede, og hvor forseglingen er blevet brudt efter levering (artikel 16, litra e, i direktiv 2011/83/EU). Vores kosttilskud leveres med en beskyttende hygiejneforsegling.

Du kan besigtige yderemballagen og produktemballagen, ligesom du ville kunne i en fysisk butik. Besigtigelse af emballagen påvirker ikke din fortrydelsesret.

Hvis din ordre indeholder flere enheder, kan enhver enhed med en intakt hygiejneforsegling returneres. Undtagelsen gælder kun for enheder, du har brudt forseglingen på.

Denne undtagelse gælder ikke for varer, der er defekte, beskadiget under transporten eller sendt ved en fejl. Se afsnit 8.

5. Returneringsprocedure (RMA)

Trin 1. Send en e-mail til kundeservice på [email protected] inden for 14-dages fristen og oplys:

• dit ordrenummer;
• dit navn;
• de varer, du ønsker at returnere;
• årsagen til returneringen (valgfrit — du er ikke forpligtet til at angive en).

Trin 2. Vent på vores svar. Vi svarer inden for én hverdag med returneringsinstruktioner og, hvis nødvendigt, et RMA-nummer. Et RMA-nummer er ikke en betingelse for returnering: det fremskynder behandlingen og hjælper os med at matche din pakke med din ordre. Hvis du allerede har sendt varerne retur uden at kontakte os først, vil vi stadig acceptere og behandle returneringen — det kan blot tage længere tid.

Trin 3. Pak varerne forsvarligt ind, gerne i den originale emballage, vedlæg dit ordrenummer eller RMA-nummer, og send dem til nedenstående adresse.

Trin 4. Send os sporingsnummeret eller et billede af postkvitteringen. Så snart vi har gyldigt bevis for afsendelse, påbegynder vi refusionen — vi venter ikke på, at pakken ankommer.

Returadresse

Frist for returnering

Send varerne retur uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage efter du har meddelt os din fortrydelse.

Returneringer fra lande uden for Den Europæiske Union

Hvis du sender en pakke fra Storbritannien, Schweiz eller Norge, skal der vedhæftes en tolddeklaration (formular CN22 eller CN23) mærket "Returned goods — no commercial value" og med angivelse af dit ordrenummer. Uden denne markering kan pakken blive tilbageholdt i tolden.

Vi har muligvis ikke brug for varerne retur. I visse tilfælde — især for returneringer fra lande uden for EU, hvor omkostningerne og kompleksiteten ved returfragt er uforholdsmæssige i forhold til varernes værdi — kan vi frafalde kravet om returnering af varerne og blot refundere dig beløbet. Kontakt os, før du sender pakken, så bekræfter vi, om vi har brug for varerne retur. Hvis vi bekræfter, at returnering ikke er påkrævet, udstedes refusionen inden for de sædvanlige tidsrammer, og du pådrager dig ingen forsendelsesomkostninger.

6. Omkostninger ved returfragt

Fortrydelse (du har skiftet mening). Du afholder de direkte omkostninger i forbindelse med tilbagelevering af varerne. Vi anbefaler en sporet forsendelse og at du gemmer postkvitteringen, indtil refusionen er gennemført.

Defekte, beskadigede eller forkert leverede varer. Vi afholder alle omkostninger til returfragt. I de fleste tilfælde beder vi slet ikke om at få varerne retur — se afsnit 8.

7. Returnerede varers stand og refusion

Stand

Returner venligst varer i den originale emballage, hvor det er muligt — dette fremskynder behandlingen. Enheder med en intakt hygiejneforsegling kan returneres (se undtagelsen i afsnit 4).

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på. I så fald kan vi reducere refusionen forholdsmæssigt i det omfang loven tillader det.

Refusioner

Vi refunderer inden for 14 dage efter at have modtaget besked om din fortrydelse.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst. I praksis udstedes refusionen normalt samme dag, så snart du sender os gyldigt bevis for afsendelse.

Vi refunderer prisen på varerne og leveringsgebyret på 4,95 €, hvis hele ordren returneres. Hvis en del af ordren returneres, refunderer vi prisen på de returnerede varer.

Refusioner foretages til den oprindelige betalingsmetode. Hvis du har betalt via Klarna, behandles refusionen via Klarna og krediteres din Klarna-ordre.

Du vil ikke blive pålagt nogen gebyrer i forbindelse med refusionen.

8. Beskadigede, defekte eller forkert leverede varer

Din lovbestemte reklamationsret er to (2) år fra levering. Der gælder ingen 48-timers eller anden forkortet rapporteringsfrist.

Hvis din ordre ankommer beskadiget, produktet er defekt, eller det ikke stemmer overens med det, du bestilte, bedes du sende en e-mail til kundeservice på [email protected] hurtigst muligt og, hvor det er muligt, vedhæfte:

• fotografier af produktet;
• fotografier af yderemballagen;
• et fotografi af transportørens forsendelsesetiket;
• en kort beskrivelse af problemet.

Når det er bekræftet:

• Sender vi en erstatning for vores regning og uden ekstra omkostninger for dig. Som regel beder vi ikke om at få den oprindelige vare retur.
• Hvis du foretrækker en refusion, eller hvis en erstatning ikke er tilgængelig, refunderer vi den fulde pris for de pågældende varer sammen med det leveringsgebyr, du har betalt.
• Hvis vi beder dig om at returnere varerne, betaler vi returportoen — vi vil enten levere en forudbetalt returlabel eller refundere dine portoudgifter.

Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, herunder retten til reparation, ombytning, prisafslag eller ophævelse af aftalen i de tilfælde, der er fastsat ved lov.

9. Klager

Klager accepteres via e-mail til kundeservice på [email protected]. Vi bekræfter modtagelsen inden for én (1) hverdag og bestræber os på at give et fyldestgørende svar inden for 14 dage.

Hvis vi ikke kan løse din klage, kan du kontakte den kompetente forbrugerbeskyttelsesmyndighed i dit bopælsland. Kontakt os, så fortæller vi dig, hvilken myndighed der gælder i dit tilfælde.

10. Ofte stillede spørgsmål

11. Kontakt

De fulde salgs- og leveringsbetingelser fremgår af vores Salgs- og leveringsbetingelser.